Kundenportal mytecis. Mit Gina Meria Konietzko und Filip Schlosser

00:00:02: Wenn du wirklich auf deinem Smartphone den Überblick haben möchtest über deinen Versicherungsordner der bei dir in der Ecke steht im analogen in der Wohnung und etwas verstaubt.

00:00:13: Dann kommt mytecis Endspiel und schubst die wups brauchst du nicht mehr drei kundenportal sollen du brauchst du noch das Eine mit Q ich kann ja tatsächlich auch.

00:00:21: Günstiger Konzertkarten buchen oder Kinoticket oder wenn ich jetzt Kleidung kaufen möchte oder Telefonvertrag mal abschließen.

00:00:29: Das ist echt super also weiter 10 bis 15% Rabatt bekomme ich wollte sagen das ist schon mehr wert so dann ist uns nun die tecis Kunden Elena aus.

00:00:39: Küchen zugeschaltet Elena ein herzlich willkommen bei uns in der Runde schön dass du da bist.

00:00:49: Music.

00:01:07: So heute sitzen wir hier zu dritt,

00:01:09: eine Folge auf die ich mich persönlich sehr gefreut habe denn heute geht es um ein ganz tolles Theke stool wie das kundenportal mytecis da kann man doch gar nicht drüber gesprochen in dieser Podcast Reihe.

00:01:22: Von daher wo man das natürlich heute nachholen so wenn ich sage wir sitzen ihr heute zu dritt bedeutet dass wir Nachrichten kann dass ich zwei ges dabei habe das haben wir ja auch nicht alle Tage und ich glaube das wird eine total interessante Runde ich begrüße

00:01:34: einmal aus Köln ziehen und Sales Consultant gina-maria konietzko schon dass du da bist hi hi ich freue mich.

00:01:41: Und ich begrüße filip Schlosser Teamleiter Kundenprozesse verantwortlich für das kundenportal ja danke auch dir dass du der Einladung gefolgt bist hi ich danke euch

00:01:51: der soll ich bin von euch natürlich kennenlernen Gina stell dich doch mal kurz Zeit zuvor hast du was hast du gemacht.

00:01:59: Ja mein Name ist die Nummer ja konietzko ich bin gebürtige Hamburgerin wohne aktuell in Köln und yateke.

00:02:06: Kenne ich tatsächlich schon seit 2009 also seit meiner Ausbildung

00:02:10: und der ja damals würde ich in den Beruf gestaltet und hatte so von Finanzen gar keine Ahnung ich hatte ein Bankkonto hatte irgendwie die Privathaftpflicht und das war es als nur Schule habe ich einfach nicht so viel gelernt bis dato

00:02:24: so steuern Finanzen das wird irgendwie immer so ein bisschen hinten eingestellt leider.

00:02:28: Naja dann bin ich halt über meinen damaligen Freund und dessen bekannte neben zu Dix gekommen hat uns

00:02:35: im Beratungsgespräch eingeladen und er uns einfach mal die Themen Altersvorsorge Berufsunfähigkeit erklärt und ja hat unser Angebote gemacht und ich.

00:02:44: Hatte keine Ahnung also ich habe auch mich nie damit beschäftigt ob da meine Eltern zu Rate gezogen und die haben gesagt ja Kind macht das ist eine gute Sache

00:02:52: und ja dann habe ich meinen Berater immer gut gedruckt betreut immer so alle halbe Jahr ja mal angerufen nach gehört wie geht's dir was machst du so und deswegen ich habe ich auch nie nach was anderem umgesehen weiß hat mich immer wohl gefühlt einfach

00:03:06: und dann 2000.

00:03:09: 18 also ein Jahrzehnt später mich nach Köln gezogen und hat wollte NRW gerne ein Berater vor Ort haben dann hat er mich 1 an einen Kollegen empfohlen und das ist eben meine heutige.

00:03:20: Führungskraft und eigentlich wollte ursprünglich nur für ihn Assistenz machen und dann habe ich mir auch relativ schnell überlegt ach nee ich mache doch die IHK Prüfungen und ich glaube ich kann das auch ganz gut in der Spandauer Weg.

00:03:32: Bin auf jeden Fall glücklich jetzt seit fünf Jahren Arbeit zu sein ist ja schön was war denn dein Highlight der Woche.

00:03:37: Mein Highlight der Woche war der Dackel Welpe LG ich habe

00:03:44: Kunden von mir die haben sich im Oktober ein ganz süßen Dackelwelpen zugelegt und bevor ich den Hund gesehen hatte habe ich dann für die Privathaftpflicht gemacht und mal Krankenzusatz für den Hunden und dann als ich das erstmal wieder da war und der Hund da war es einfach wundervoll diesen kleinen

00:04:00: wir darum geteiltes und banana Klaus-Peter auf meinem Schoß und hat sich da irgendwie so schlafen gelegt und dann war es mit der Beratung gar nicht mehr so leicht aber ja so einfach schön das zu sehen dass das man dann auch

00:04:13: da fabriziert hat der keinen Hund dann einfach da was Gutes von hat.

00:04:19: Diesen wenigen Jugend Hagen schon bestens abgesichert als Dackel Herkules Philipp wer bist du denn magst du dich auch einmal vorstellen

00:04:27: ich bin Philipp ich bin 31 Jahre gebürtiger Unterhachinger im Süden von München dort auch aufgewachsen und bin dann als.

00:04:36: Politologe über Umwegen

00:04:39: zu Swiss Life gekommen dort verantwortlich im den Fachbereich der für die coolen Philips Anwendungen zuständig sind wie das CAM oder eben auch das kundenportal bin selber seit sechs Jahren tecis Kunde

00:04:51: und auch aktiver kundenportal Nutzer und mein Bruder ist der einzige der Familie der was seriöses macht denn der ist seit zehn Jahren tecis Vertriebspartner genau

00:05:01: das ist ein bisschen meine Hintergrundgeschichte.

00:05:04: Finde findest auch mal so spannend und das wäre mir auch im Laufe der Folge sehen bevor ich zu deinem Highlight der Woche kommen soll die vergessen findest du Teil interessant wenn man sieht wie oder was hinter bei rauskommen kann wenn man so Vertrieb

00:05:17: und Backoffice gemeinsam an etwas entwickeln um für die Kundschaft da etwas zu produzieren und in dem Fall glaube ich einmal ganz gut ein Beleg dafür

00:05:26: dass da was gutes bei rauskommen kann ich das kundenportal aber was war denn dein Highlight der Woche mein Highlight der Woche hatte tatsächlich auch was mit dem kundenportal zu tun denn wir haben einen Meilenstein erreicht in der Entwicklung

00:05:38: und haben den 250 000.

00:05:41: Tickets Kunden auf dem mytecis willkommen geheißen und das ist vor der Planung Wohnzimmer schon jemand vor der Planung ist und,

00:05:50: wird den langsamen exponentiellen Wachstum oder ein starken wechsel mit seinen wachsen in den Ring streamzahlen was auch heißt dass wir hier in Hannover hoffentlich nicht alles falsch machen.

00:05:59: Über eine Viertelmillion für die nutzen da gestiftet wurden ja cool Philipp vielleicht die erste Frage an dich haben wir denn nicht schon genug Kundenportale.

00:06:09: Auf dem Smartphone also wo wir brauchen jetzt noch das Ticket kundenportal wir haben genug Kundenportale und genau deshalb brauchst du mytecis denn mit mytecis schaffst du auf einen Schlag ganz viele andere kundenportal ab.

00:06:23: Du siehst ja bei uns mit unseren über 200 Produktpartner.

00:06:28: Eine ganze Palette an Angeboten die wir Dir bieten und wir wollen ja ganzheitlich beraten und

00:06:34: dann ist es oftmals der Fall dass du nicht unbedingt alle Produkte bei Allianz abschließt oder bei anderen großen Versicherern und deshalb hast du ein buntes Potpourri und habe manchmal du hast einen WWK Riester und bAV bei der Allianz und eine

00:06:48: Unfall und sonst denkt was bei bei der Ergo und dann müsstest du jetzt wenn du wirklich auf deinem Smartphone den Überblick haben möchtest über deinen Versicherungsordner

00:06:56: der bei dir in der Ecke steht im analogen in der Wohnung und etwas verstaubt.

00:07:02: Dann kommt mytecis ins Spiel und schubst die wups brauchst du nicht mehr drei kundenportal sollen du brauchst du noch das eine Mittel Gesamtüberblick über alle dann Versicherungsbereich aber natürlich auch mit unserem Finanz Modul auch über deine Finanzen du kannst.

00:07:13: Die PUs einbinden du kannst diverse Bankkonten und alle Bankkonten einbinden und hast auf einen Blick Übersicht über deine.

00:07:22: Nimm Versicherung mit ein Riester über deine Sachversicherungen aber eben auch über deine Finanzen und somit wird aus 56 Apps 1.

00:07:29: Und das ist natürlich ein riesen Mehrwert.

00:07:32: Gina wenn wir jetzt fahren sind das ist die Strategie des Portals das ist die Idee dahinter Visiten in deinem Beratungs Alltag der tatsächliche Nutzen.

00:07:43: Mytecis Songs

00:07:44: also wenn ich meine Kunden beraten habe und die sind ersten Antrag unterschrieben haben dann schalte ich den auch direkt das kundenportal frei weil ich dann nämlich signierte Anträge denen das kundenportal schicken

00:07:57: kann und woher weißt du dass ich dir eine verschlüsselte E-Mail geschickt habe da musste ich ihr noch ein Passwort zuschicken dann haben sich das runtergeladen geöffnet auf dem Laptop gespeichert und jetzt ist es so die haben das einfach direkt alles nimm kundenportal

00:08:09: und das ist halt sehr viel einfacher also man kann einfach jederzeit noch mal Vertrag reingucken in die Bedingungen gucken wann man möchte man es einfach immer dabei und ich denke das ist ein sehr großer Nutzen im Alltag.

00:08:20: Macht wahrscheinlich auch für dich als Beraterinnen einfach an als wenn in der Zeit vor dem kundenportal.

00:08:26: Kunden Kunden dich direkt angerufen hatte alles Führerschein für beide Seiten Erleichterung.

00:08:31: Und Portal ja also ist es geht natürlich auch dass wir über das kundenportal mit unseren Kunden in Kontakt

00:08:36: treten also ich kann meinen Kunden was gucken weiterschreiben die können mich darüber kontaktieren völlig er geht auch immer per E-Mail Telefon aber gerade wenn sie 200mA Terminfindung geht und dann können wir da sehr einfach kopieren weil der Kunde eben in meinen Kalender

00:08:50: John kann gucken kann wo kann ich mir ein freies Zeitfenster bei meiner Beraterin buchen cool.

00:08:55: Filip also anders verstanden ist das jetzt mehrere Apps auf dem.

00:09:01: Handy, muss ich mir so vorstellen dass ich aber dennoch dann einfach auch ganz viele Push-Nachrichten jeden Tag bekomme achte hier drauf hier gibt schon wieder was neues und kundenportal wie sieht es aus wenn ich mir das vorstellen.

00:09:12: Also einfach uns von vornherein klar wir wollen weder Instagram noch WhatsApp ersetzen

00:09:17: mytecis möchte für dich als Kunden und Kunde da sein wenn du uns brauchst nur wenn du deine Beraterin kontaktieren möchtest wenn du in Nachricht schreiben möchtest wenn du einen Schaden melden möchtest wenn du deine Adresse ändern möchtest die cetera und dann nutzt du mytecis

00:09:30: deshalb haben wir die Benachrichtigungseinstellungen von vorne rein

00:09:33: ganz konservativ eingeweiht denn wie gesagt wir sollen nicht schön wenn du uns einmal und am Tag öffnest aber wir sind dann zufrieden wenn du

00:09:42: mytecis benutzt wenn du uns brauchst wenn du Kontakt zu deinem Berater suchst du bei der anderen oder eben Service ist in Anspruch nehmen möchtest genau und deshalb braucht man keine Angst haben dass man darüber,

00:09:55: diverse.

00:09:56: KFZ Wechsel Wecker informiert wird oder so nein du bist zu informiert wenn du z.b. Termin hast der demnächst ansteht der feststeht oder wenn du eine Nachricht bekommen hast das ist klar aber ansonsten keine Angst

00:10:11: dann schlummern wir im Hintergrund und.

00:10:14: Sind ready for action wenn du uns brauchst okay wenn ich jetzt machen um 25-jähriger tecis Kunde bin,

00:10:21: oder wir werden möchte habe jetzt gehört diese kundenportal stiftet mir nutzen.

00:10:27: Muss ich denn davon ausgehen ich kann es erst dann nutzen wenn ich über tecis aber es vermittelt habe oder kann ich auch die Verträge die ich.

00:10:36: Bei bei anderen Anbietern am Markt in der Vergangenheit abgeschlossen habe kann ich die daure mir mit rein bringen

00:10:43: na also der Weg zum Glück führt erst mal über deine Rind Beraterin und dein Berater also hat es ist ein kundenportal und auch also kein interessentenportal deshalb

00:10:52: schalte deine Beratung in deinem Berater dich fürs kundenportal frei dann kannst du dich registrieren dann bist du drin und natürlich wenn Du drin bist sind da alle Produkte wann Versicherungsprodukte die du bereits bei tecis abgeschlossen hast oder über tecis abgeschlossen hast,

00:11:07: was aber auch klar ist du kannst mit wenigen Klicks eben auch.

00:11:12: Die Nachtwache fremd Verträge die nicht über tecis reingekommen sind hinterlegen im kundenportal so dass du ihm dann analogen Versicherungsordner in auf dein Smartphone hilfst und.

00:11:24: Du bist ja dann hoffentlich sehr zufrieden sein mit der Beratungsleistungen von tecis dann im mittels elektronischer Übertragung auch in die in die Hände deiner Beraterin legen sodass sie dann auch Zugriff auf diesen ursprünglich fremd vermittelten Vertrag

00:11:38: hat und dir da auch weiterhelfen kann wenn es da was zu tun gibt.

00:11:43: Wir haben das Portal ich weiß nicht wie lange das schon im Einsatz haben schon

00:11:48: paar Tage hat sich immer weiterentwickelt die Narben wenn man sich mal so überlegt wie das ankommt bei Kunden und Kunden.

00:11:57: Versprechen dich.

00:12:00: Spricht die Stimme die Kundschaft direkt drauf an oder ist es eher so dass er übrigens hier wir haben noch einen Mehrwert also kennt die Kundschaft dieses Portal oder weißt du er darauf hin und wie reagieren die Menschen in der Schweizer.

00:12:13: In der Regel darauf hin manchmal wenn du Kunden zu mir kommen und empfohlen wurden dann kann es sein dass sie schon mal gehört haben.

00:12:20: Aber ich würde eher sagen dass ich diejenige bin die darauf hinweist und ich mache es auch so dass ich den Kunden einmal das Portal so ein bisschen erkläre als die bekommen wir über Systemen die E-Mail geschickt bekommen Code per SMS

00:12:33: und dann gehe ich mit den einfach noch einmal durch und sag Mencia wenn du nach links und klickst dann kommst du daheim dann kannst du mir noch auf Koppel benefits gehen also gibt ganz viele tolle Funktion du kannst ja ne Bank Konten Depots.

00:12:46: Damit einbinden und also ich mach das nicht so als den Kunden das einfach so ein bisschen zeige weil

00:12:51: dann einfach in der Anwendung ist also immer so oder wenn einem jemand auf einmal gezeigt hat dann benutzt man das auch eher als wenn man einfach da rein geworfen wird also.

00:12:59: Dass ihm gerade Koppel benefits erwähnt ich glaube das ist auch noch mal mehr Wert auf die Mama hinweisen sollte magst du da vielleicht noch mal kurz was zu sagen ja ich habe

00:13:09: ich mich jetzt lass uns mal wieder da.

00:13:13: Geht er manchmal nicht alle Funktionen da und da habe ich mich rausgefunden hat zu Ahmed cool ich kann ja tatsächlich auch

00:13:20: günstiger Konzertkarten buchen oder Kinotickets oder wenn ich jetzt Kleidung kaufen möchte oder Telefonvertrag mal abschließen es ist echt super also weiter 10 bis 15% Rabatt bekomme ich würde sagen das ist schon mehr Wert von Sekunden weil werden immer sagen Mensch wo kann sie hier noch sparen und da sparen und so also wie er,

00:13:39: öffne Kunden Anemone mal aufs Portemonnaie eben zu gucken weil das ist ja echt in dem in allem was wir tun also na die ganzen Regeln sortieren helfen.

00:13:48: Und da lohnt es sich auch immer regelmäßig anzuschauen weil da in natürlich laufend neue Angebote platzieren die interessant sein könnten und worauf merken wenn was nicht in den Sand ist weil Emmi der Blumenladen nicht in Anspruch genommen wurde der aber dann Blumenland dann wird es.

00:14:03: Kontinuierlich zusammen verbessert und da gibt's natürlich die Evergreens eine mit Mietwagenbuchung und so und ja das ist dann schon ein spürbarer Rabatt den wir da anbieten können okay.

00:14:14: Ja also dass wir drei Fensters kundenportal sind ich glaube wer ist klar entspannt ist es natürlich auch jetzt mal ein Feedback zu hören von.

00:14:24: Davon den Janni ist auch wirklich nutzen als in dem Fall Kunden freue mich sehr Gina dass du eine Kundin angesprochen dass die bereit sich bereit erklärt hat

00:14:34: hier bei uns im Pott hast gleich darüber zu sprechen wie es aus ihrer Sicht ist weil ich meine das ist ja nun wirklich auch das Wertvollste was man haben kann das nette Kunden in an der Stelle

00:14:43: mein Sack was ist denn tatsächlich bringt von daher schlage ich vor rufen das jetzt mal an und schalten Sie dazu.

00:14:51: So dann ist uns nun die tecis Kunden Elena aus Euskirchen zugeschaltet in den an herzlich willkommen bei uns in der Runde schön dass du da bist.

00:15:01: Hallo ich freue mich auch sehr süß sein da vielleicht magst Du Dich unserer Hörer Schotter mal kurz vorstellen wer du bist und was du so beruflich machst.

00:15:10: Ich bin eine Nachricht komme aus Waldkirchen das ja schon bescheid gesagt und beruflich bin ich als Schülerin da arbeite ich als Netzwerktechniker dann gerade muss ich aber noch zusätzlich in der Ausbildung

00:15:22: ja

00:15:22: Hat das natürlich spannend jemand der ID Bezug hat kann natürlich auch noch viel besser beurteilen wie so ein doch digitalisiertes Portal funktioniert

00:15:32: wie hast du Tickets und Gina kennengelernt.

00:15:39: Sotiris habe ich 20 17 genannt als ich muss in den Beruf eingestiegen bin und natürlich erstmal Hunde Rentenversicherung Besucher um auf der sicheren Seite zu sein dieses German CSR auch mal.

00:15:51: Atmet dabei dann.

00:15:55: Hatte ich einen Berater zu sehr oft um von den hatte er dich dann noch länger nicht mehr gehört und dann war das glaube ich 20/21.

00:16:05: Da hat sich China dann bei mir gemeldet und hat gesagt ich bin eine neue Beraterin darüber sehr gefreut.

00:16:11: Und dann hatten wir ein Telefongespräch haben uns doch mal kennengelernt.

00:16:17: Und da man auch alle Verträge noch mal neu aufbereitet und ist alles noch mal von vorne gemacht okay.

00:16:25: Gina nix ja prima so du kennst das Ticket kundenportal wie hast du es erlebt was machst du dann mit welchen Nutzen stiftet es dir als Kunden.

00:16:39: Müssen das geht es total erstmal total super für mich als als sie daran dass ich ja sowieso ganz interessant irgendwelche Webseite aufgebaut sind wie die app aufgebaut sind und da muss ich wirklich sagen weil ich schwer begeistert ist bin.

00:16:52: Wie gut dass überall implementiert Bar und habe halt auch einige Vorteile einfach hihi dass man die ganzen Verträge auf einen Blick sehen kann.

00:17:01: Bis auf das ehrlich gesagt die Taschen aufbereitet und ich war wahrscheinlich 2017.de Geld aber auch bei anderen Holding habe ich das.

00:17:10: Miterlebt ist das so schön aufbereitet wahnsinnig ich habe mich da sehr angesprochen.

00:17:18: Okay und hat wahrscheinlich dann für Ordnung gesorgt dass die ganzen physischen und haptischen Verträge jetzt dann an einem Ort sind.

00:17:29: Ja genau also das ist mir Daten zu verändern kann dass ich nie gesagt bin ja auch dumm.

00:17:35: Und das dann jedesmal ist zentral an einer Stelle zur innersten die auch verschicken und der anderen Seite muss man aber auch ganz klar sagen wenn ich.

00:17:43: Keine Zeit dafür hätte oder sonst was ich für dich tun habe bitten dass sie dann für mich die Daten ändern soll ja auch gut hat er auch getan also ist dein alles und nichts.

00:17:53: Okay dann Termine man direkte Kontaktmöglichkeiten.

00:18:03: Ja Tabelle aber den hat sich auf seiner Seite Abend Buchstaben zu gleichen Teilen strupphühner dann aber auch kommen wenn er irgendwas ist.

00:18:12: Ja prima dann danke für diesen kurzen ein Trick und deinen Feedback das hat uns natürlich sehr gefreut.

00:18:20: Also vielen Dank und bis demnächst danke schön bis dann tschüss tschüss.

00:18:28: Ja das ist natürlich schön gewesen dass ich deine Kunden bereit erklärt hatte mich interessiert es mal deine Sicht als Beraterin bei tecis weil wir sagen ja immer so denen in Zeiten der Digitalisierung geht denn da so die Reise hin und.

00:18:42: Was ich auch aus dem vorherigen Folgen mal so wieder raus gehört habe es macht halt keinen Sinn dass du komplett.

00:18:50: Alleine nur mit einer App unterwegs bist weil du brauchst bei diversen Themen einfach immer Menschen mit dem du dich da unterhalten kannst.

00:18:59: Also Stichwortliste digitale Beratung kombiniert mit der persönlichen Beratung als als Mensch und.

00:19:09: Wenn ich Maschine habe mit Mensch und tue ergreifen so ineinander und stiften dann wenn Kombinationen auch einfach noch mal Mehrwert für die Kundschaft wie siehst du das in deinem Beratungs Alltag inwiefern unterstützen kundenportal.

00:19:22: Also mich unterstützt das an dem Sinne dass ich meinen Kunden auch mal also was natürlich immer kommt mir so bisschen auf das Alter

00:19:28: Auf anderen Jungen konnten die sich schon mal App sowieso auskennen den kann ich auch mal sagen wenn die mich fragen wie mache ich jetzt ich bin umgezogen ich für meine Adresse ändern kann ich sagen wann ich du

00:19:38: total cool geh einfach auf die App ne wenn du da auf deinen Profil klickst kannst du total easy mit einem Klick dein Adresse M6 Verträgen ändern jetzt aber Kunden zu mir kommen die jetzt schon bisschen älter sind und sich vielleicht nicht so mit Epson Kundenhotline auskennen dann mache ich natürlich dass ich für die das,

00:19:54: oldschool Formular ausfüllen und an die Zentrale schick und dann wird das eben von antrale bearbeitet also ich denke das gut dass ihr macht ja die Variationen haben weil wir zwischen den ganz breite Kundschaft haben.

00:20:06: Ja die hat sich so das Beratungsergebnis durch die Digitalisierung aus deiner Sicht im Alltag verändert also über die Jahre ich bin ja

00:20:14: 2800x gekommen Ende 2019 haben die videoberatung begonnen 20/20 mit die Pandemie und ich habe mich auch witzigerweise dann 20/20 für die Hauptberuflichkeit entschieden und Bändern

00:20:28: mit dieser videoberatung wirklich gut durchgestartet weil ich.

00:20:31: Trotzdem alle meine Kunden oder auch Neukunden dir z.b. ich habe auch Kunden aus Hamburg bei der gebürtige Hamburgerin bin mit den habe ich dann auch soeben

00:20:40: Erstgespräche führen können und ja das war echt super genial weil wir können ja auch im Gespräch im und dann Bildschirm Teilen der Kunde kann man uns digitale Unterschrift machen auf dem Smartphone also

00:20:52: das ist schon sehr sehr genial weil wir können auch alle Dokumente jetzt

00:20:57: feiern einsehen hin und her schicken und Boch einfach kein Papierkram mehr natürlich kommt später die original Police von der Gesellschaft per Post aber alles was dazwischen ist denke ich mal mir einfach schon viel Papierkram.

00:21:09: Filip jetzt haben wir über den aktuellen Stand des kundenportals gesprochen haben gesehen sowohl für.

00:21:18: Schönheitsberaterin Mehrwerte ich aber auch Fieber Kunden Mehrwert ich wo geht denn da die Reise hin also welche coolen Features hat der denn so in der Pipeline.

00:21:29: Gina hat ja schon das jüngste Feature angesprochen und diese Kunden Sprechstunden in dass du eben über 1 m über dem verletzten Beratungsprozess gesprochen über das CAM als Beraterin unterberater genau einstellen kannst wann du

00:21:41: grundsätzlich erreichbar sein möchtest für die Kunden den Kunden waren die sich im kundenportal.

00:21:46: Einen Termin bei dir klicken können natürlich mir genug Vorlaufzeit dass du am Sonntagabend genießt nicht den Tatort genießen kannst und weißt nee dann oder diesen Podcast hören kann oder im Rodgers sein kannst ohne dass dir jemand am Montag morgen um 7 Uhr dreißig Uhr einen reinhämmert dass er mir natürlich auch berücksichtigt aber grundsätzlich Theben

00:22:02: dieses diese individualisierbaren Kunden Sprechstunden übers TEAM aber.

00:22:11: Aber natürlich eine natürlich spricht sich auch die hervorragende

00:22:17: Finanzberatung durch die Tickets Beraterin Berater oft rum und dann hast du mehrere Kunden in einem Haushalt haben die alle ihre unterschiedliche kundenportal mit Unterschieden Verträgen ich habe die Haftpflicht du hast die Hausrat oder so und dann wenn wir jetzt in den nächsten Wochen

00:22:32: den du liest für die gemeinsame Haushalt sich durchführen so dass ihr eben auch Haushalte zusammenlegen könnt dann habt ihr beide den gesamtheitlichen Haushalts Blick auf dem kundenportal.

00:22:41: Das ist ja sehr nah wir reden natürlich auch über empfehlungsmanagement wie es auch an anderen Apps kennt kunden-werben-kunden alle profitieren davon und das sind.

00:22:55: Es gibt eine sperrige Briefe wie die Dokumentenarchiv Anbindung das Ding ist ja sperrig aber.

00:23:00: Beziehe mich auf unser Anspruch dass wenn du dann Briefkasten als Kunden öffnest und da ist jetzt ein Brief von der WWK drin die musst du eigentlich auch nicht mehr öffnen fast direkt ungeöffnet abheften weil du weißt habe ich eh schon im Kunden und dann ab und so.

00:23:12: Merkt ihr schon gehen wir ganz klar in die Ini Richtung wir wollen den Beraterinnen und Beratern.

00:23:18: Werde bestmöglich damit betreuungs mäßig auch den Rücken freihalten dass die Kundinnen und Kunden

00:23:23: alba mytecis schon der sich wieder abdecken und natürlich wenn sie euch erreichen wollen erreichen Sie die Beraterin im Prater und durch selbst Service auch viele Dinge Stichworten KEV Chatbot und zu automatisieren zum Schaden zum keine auf Rempler oder so das ist ganz schnell mal

00:23:40: auch.

00:23:42: Digital erledigt war auch ein Smartphone mit Fotos und Co und sind ständig wir doch in der Mitte. Das hier nichts passiert hinter dem Rücken der Beraterin im Prater ihr wisst immer Bescheid,

00:23:52: wo gerade der aktuelle Stand ist bei und Kunden Kunden denn das mytecis kundenportal soll der Klebstoff sein zwischen der Berater Kundenbeziehung und nicht die eine ersetzen.

00:24:03: Wie sieht ein also okay das ist jetzt so die nächsten steps und wie sieht grundsätzlich aus deiner Sicht das kundenportal der Zukunft aus.

00:24:15: Pokémon Sonne freuen.

00:24:17: Der der ultimative hoffe nicht der ultimative Booster töten in der Beziehung von Berater und Kunden haben die selbst Servicefunktion angesprochen die wir natürlich ausbauen wollen natürlich spielt auch.

00:24:27: Stichwort Gamification im bisschen eine Rolle normal mit dem zinseszinsrechner rumspielen um zu gucken wie sieht's denn aus mit meinem Notgroschen in der Zukunft

00:24:35: besseres Gefühl zu bekommen nimm im in Finanz Sachen kann ich mich immer auf Tickets verlassen und einfach mal schnell

00:24:42: kundenportal checken ob da alles passt oder ob vielleicht doch irgendwo eine Lücke herrschte wo ich daneben Dina z.b. anrufen möchte und Sako dann Termine was kundenportal in die anfertigen möchte sag hey ich habe ihm das Gefühl der Notgroschen und so da würde ich gern mit dir noch mal drüber sprechen

00:24:56: na und also grundsätzlich.

00:24:59: Ist unser Strategie mit dem kundenportal immer für dich als Kundin und Kunde da sein wenn du uns brauchst.

00:25:07: Tinas ist auch in deinem Sinne als Beraterin nur dir da an hörst was du auf dich zukommt Stift das nutzen.

00:25:14: Also der erste Punkt den Philipp genannt hat dass das kundenportal übergreifend über Partner ist das ist super weil ich ganz.

00:25:25: Können also ja klar kranker Jena das was du mir zugehört hast inwiefern stiftet das denn nutzen für dich in der Zukunft.

00:25:33: Ich finde ein 1.. Den filip genannt hat sehr gut dann manchmal wenn ich den 1 Ehepaar.

00:25:40: Portale also could Partei freigeschaltet habe dann ist der Vertrag ja auf meinen zweiten Haushalt zbz Witten auf einen Partner abgeschlossen

00:25:46: und dann kann der andere Partner aber nicht da reingucken ja und wenn ich dann aber eben in der Familie überall so Partner übergreifendes kundenportal habe dann könne natürlich beide Partner alle Verträge sehen und das will ich mir wirklich eine als eine Erleichterung

00:26:00: vor ja ja absolut ja damit sind wir am Ende angekommen.

00:26:07: Das ging schnell Ruffy von total wertvoll ich glaube auch für diejenigen die

00:26:12: tecis Kundin oder Kunde sind vielleicht noch mal ein Hinweis darauf dass kundenportal zu nutzen für diejenigen die mit dem Portaner gar nichts zu tun hat weiß er überhaupt keine konnte Kundin oder Kunde sind vielleicht auch ein Grund sich damit mal zu beschäftigen so oder so habe ich aber notiert ich bekomme es dann

00:26:26: wenn ich Tickets Kunde bin oder Kunden und

00:26:31: habe dann doch relativ viele Vorteile er kann die Tickets - kundenportal.de noch mal empfehlen da gibt es ja auch noch mal einiges zum Nachlesen wenn ihr jetzt auch noch mal was schriftliches haben wollt verlinken bei euch gerne auch

00:26:45: in den Schuhen WhatsApp ja ich danke euch Gina Philipp tolles Gespräch.

00:26:51: Und dann freue mich auf das was wer denn da mit dem kundenportal in der Zukunft erwarten können vielen Dank danke Frank vielen Dank ciao.

00:27:00: Music.

00:27:06: Unsere Interview Gäste sind als selbständige Vertriebspartnerin und Vertriebspartner für die tecis AG tätig und ausgewiesene Profis in den Bereichen Versicherung Vorsorge

00:27:17: und Finanzen die Fragen die wir stellen beantworten unsere Gäste eigenständig die Ansichten müssen dann nicht zwingend identisch mit den Ansichten der tecis AG sein.

00:27:26: Wenn wir darüber sprechen dass ihr euer Geld in Finanzinstrumente z.b. Aktien oder Fonds anlegen könntet dann müsst ihr euch bewusst sein dass dies immer mit Risiken verbunden ist ihr also ein gezahlte Beiträge auch verlieren könntet.

00:27:39: Wichtig zu wissen ist dass ich Chancen und Risiken oftmals gegenseitig bedingen mehr Risiken bedeuten in der Regel mehr Chancen als Faustregel gilt daher je mehr Rendite oder auch Gewinn du willst desto mehr Risiken musst du eingeben.

00:27:54: Speziell für Immobilien gilt der Wert der Immobilie kann steigen aber auch fallen ebenso können Mieten steigen aber auffallen.